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交通运输

如何提供与众不同的机舱体验?

2018.11.19

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Francesco Lovo,,交通设计主管


背景:无差异产品可以定义为本质上相同,但是容易被竞争对手或者其他供应商类似产品替代。这一定义在历史上可以应用于商业航空部门,现在正在面临标准化的威胁。低成本的航空公司的进入给市场带来了压力,市场的反应是加强改进新的模式来适应这些低成本公司的进入。

从学术上来讲,企业为了摆脱无差异商品的地位,并且获得顾客的信赖,必须要突出自身价值的存在。

经验的价值。我们正在进入一耳光体验经济时代,这对于航空公司来说是一个巨大的机遇。从销售服务转向销售体验这种新模式视角的改变,这意味着对顾客来说,飞行的经验一定比运输的服务更有价值。

商务舱的座位。通常来说,在机舱内度过的时间是航空公司客户在旅程中最长且最相关的部分。出于这个原因,宾尼法利纳和雅可布奇加入他们的专业团队,开发了Cambiano,一个商用航空中远程飞行中的商务舱座位,专门为单通道航空公司设计,并且在客舱设计类别中获得了国际游艇和航空设计奖。该项目的目标是构想一种新的商务舱的生活方式,将其升级为头等舱的标准,确保乘客在飞机上获得难忘的体验。


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在窄体飞机上进行远距离飞行时,客户一般很难放松下来。旅途中伴随着一种不安的感觉,这种不安来自于与有限的个人空间和陌生人的长时间相处。此外,即使是在商务舱,这种有限空间通常也只具有非常低的隐私水平。这一点在窄体/单通道飞机上尤其明显。因为通常安排在那里 的都是标准的四人一排商务舱座位。

出于这个原因,Cambiano乘坐的客户需要重新定义一下个人空间,在这里增加了个人隐私空间,而且由于角度的安装和精心塑造的壳,创造了一个十分舒适的个人茧,还为用户提供客运服务和只有远程宽体飞机才会提供的设施。

乘客可以享受私人抽屉和各种口袋区域的个人物品,豪华的装修和昂贵的材料,使得其显示出外观和颜色有着优雅的组合。该座椅可以根据乘客的一些喜好来制定一些相关元素,它可以在一个完全平坦的位置延伸,以确保其优越的舒适性,并且配备了一个创新的161显示器,电力PC电源插座和USB充电器。这些元素让顾客沉浸在舒适的环境中,从而把飞行变成愉悦和难忘的放松时刻。


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根据航空公司的品牌标识和公司的指南,用户很容易把Cambiano变得个性化。因此这可能代表了一个解决方案,用来解决和摆脱威胁航空行业的标准化。

为了提高效率,航空公司应该把注意力集中在客户旅行中所有不同的接触点上,例如网站、应用程序、以及休息舱、客舱等,为客户提供360度全面无死角的品牌服务形象是成功发展客户的核心条件。

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