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交通运输

体验经济:重新设计COSTA快速贩卖机

2018.11.10

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Fabio Calorio,运输和工业设计业务部门建筑和市场主管


背景:共5种感觉。有时候,当我上班时,我经过一家做巧克力饼干的面包店,我立刻把这种气味与圣诞节期间我祖母家里的童年形象联系起来。这种强烈的联系是由五种感官中的一种或者多种与特定体验的联系引起的,并且对所讨论的面包店产生了非理性的积极感觉。

一种或多种感官的参与可以帮助人们以更深的方式记住事物,因为他们是灌输在人脑潜意识中强大的情感触发因素。

从业务角度来看,多种刺激的体验会影响客户对品牌的看法判断和行为。此外,值得一提的是:消费者自我创造的品牌属性比公司口头传达的属性要强得多。

体验经济 。世界正在从服务经济转向体验经济。全渠道战略的出现意味着重新定义公司和品牌接触点的作用。根据这一战略,物理接触点已经成为一种强大的工具,通过提供独特的体验和娱乐来传达和增强公司的品牌形象。最常提及的例子是时装业,该产业强烈的基于理想消费,消费者可以轻松地(在实体店中)离线试用产品,然后在网上购买更便宜的产品。

然而,随着数字技术的发展和数字用户的出现,千禧一代在时尚以外的领域也增加了基于经验参与(EBE)的机会。

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重新设计了自动贩卖机。根据这种观点,宾尼法利纳 和Costa Coffee开发了一种针对自动售卖机行业的新方法。

该项目的目标是复制Costa商店的氛围,在消费者中营造一种熟悉和一致的感觉。

酒吧体验考虑并重塑造了所有要素,并且重新创造,包括从烤咖啡的气味到碾碎的咖啡豆的声音的五种感觉,为了让用户体验绝对得到满足,我们最先注重机器的用户界面,保证简单直观的选择过程。高效快捷的送饮料,让消费者感觉更加舒适。服务架的形状就像一个仪表盘,宽敞而诱人。所有的易耗品,如杯子,糖和搅拌器,都非常简单而便捷得使用户得到体验。物理设计也是为了唤起Costa咖啡的世界,曲线特征暗示了咖啡豆的切割和Costa标志的“S”---因此创造了一个与咖啡和Costa的特征相结合的世界。咖啡的颜色是黑色的,Costa是红色,这使得两者信息更加突出和一致。

除了卓越的设计外,还得益于梦想团队的团结合作,该项目还站在创新的最前沿:Atomhawk, Bsquare, Costa, eMixPro, Givaudan, 全球资本顾问, 因特尔, Perspectives, Thermoplan and Verwo-Aquacut.

由五种感官及其数字、物理和服务设计的无缝集成驱动的真正革命。

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