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家具及家用电器

用户即是上帝

2021.3.18

在宾尼法利纳公司和IED组织的体验设计课程中,交通设计硕士的学生们开发了产品和服务的原型,这些产品和服务是针对Covid-19疫情期间出现的需求而构想的。

"顾客是国王":国王决定,国王奖赏,国王惩罚。我们如何让我们的国王高兴?给他带来价值。通过将用户替换为客户,我们也扩大了领域,从产品或服务的最终用户,到所有为产品/服务的成功所需的付费或不付费的行为者。这就是学生们在宾尼法利纳和IED的合作领域所经历的。

体验设计,实际上有颠覆观点的使命,把用户作为故事的主角带到叙述的中心。开始的问题不再是'我们要设计什么'?而是'我们为谁而设计'。不再是'我的产品应该有什么功能?而是'它能解决什么问题'。它将不再是'比我的竞争对手的产品更漂亮',而是'它将是最令人愉快-舒适-有用的,以满足用户的需求'。通过提出正确的问题,正确的答案就会出现,产品就能回应用户和市场的需求。

委托项目的客户是第一个用户,他的结果是宾尼法利纳每个项目的中心,在每一个领域。无论是自动驾驶汽车、联合办公的建筑项目还是新一代的智能手机。我们的设计过程不是从铅笔开始的,而是从参与的演员开始的。公司和客户团队是我们的起点,最终用户和解决方案将被使用的社会和文化背景。

由于这种方法,我们的客户/用户不仅得到了一个项目——其判断可以总结为 "我喜欢/不喜欢"--而且得到了由所设计的解决方案在市场上的结果衡量的价值。为了做到这一点,我们与客户一起分析现场的问题空间,我们通过概念视频、物理和数字模拟来测试体验,在连续的设计周期中,及时确定哪些东西让最终用户着迷,哪些东西不太相关。同时,与客户一起不断进行内部评估,可以平衡最终用户的需求与技术可行性和商业机会。这使得对非专业人士来说往往是晦涩难懂的设计过程变得省时、省力。因此,对于终端用户来说是这样的,因为它创造的产品和体验能够响应需求和解决问题,对于整个社会来说也是如此,因为它从问题定义阶段就考虑到了产品和所有参与者之间的互动,这些参与者参与了整个旅程。

这种方法是用户体验项目定义的中心,并测试了都灵国际教育学院交通设计硕士二年级的学生在设计服务原型时的表现,该服务原型适用于所提出的三个调查领域:旅游、当地社区和医疗保健。问题是 "我们如何给学生提供价值?"答案是充分模拟设计师/客户的关系,并为他们提供工具,与最终用户和他们解决方案的潜在金融家对接。

在宾尼法利纳设计战略主管Xavier Blanc Baudriller和宾尼法利纳战略设计主管Marco Maria Pedrazzo老师的带领下,年轻的设计师们以小组为单位,在工业和用户体验设计师Lorenzo Carpignano、高级用户体验-用户接口设计师Lara Garreffa、高级工业设计师Stefano Ghiglione、高级战略和体验设计师Prianjali Kapur的带领下,分析了参考背景,确定要介入的问题,用一种远离纯粹抽象的方法开发一个概念性解决方案。为了确定和测试他们想法的有效性,学生们会见了不同的对象,与潜在的用户、行业专家和机构代表进行互动。通过与拟议的解决方案所影响的行为者的访谈,学生们不仅收集了对校准过程和减少项目风险至关重要的信息和迹象,而且还学会了如何 "打开 "利益相关者的大门并获得他们的项目支持。

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在所制定的提案中,有两项提案因其针对Covid-19大流行期间医疗保健部门出现的需求而构思的解决方案而脱颖而出,并被选中提交给由Pininfarina建筑师、设计师和管理人员组成的多学科小组。在研究了到目前为止已经实施的措施并采访了各种一线行动者——如医生、护士、消防员、民事保护--之后,学生们假设了新的服务,以支持快速、安全、传播和监控的病毒测试或疫苗管理。由Rushabh Mistry、Nicolò Vallauri、Shachar Koren和Karan Chowdhury组成的工作组想象了一个移动诊所,其中空间和它们的使用定义了一个正确的流程,并促进年轻、年长或外国用户的体验。学生Bhavjyot Mann、George Schelfaut和Jonathan Farah则研究了一个由自主车辆完善的孵化帐篷系统,该系统在阳性的情况下,根据症状的严重程度,可以引导病人进行隔离或住院治疗,而不需要第三方的干预。宾尼法利纳祝愿所有这些人和IED好运:国王万岁!

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