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今天的变化是明天的机遇—通过出售经验为未来做准备

2018.12.20

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Giovanni Marazita首席UX/UI设计师


直到昨天,“体验”这个词对于数字世界和物理世界的意义还是完全不同的。今天这个词比以往任何时候都具有独特的意义,以适应消费者不断的行为变化和技术的指数增长。


了解变化

如今,谷歌和亚马逊等世界上最大 的数字公司正在开发实体产品,收购实体零售商,而通过电气(GE)和ABB等世界上最大的工业公司正在把自己改造成数字公司。无论阅读顺序如何,企业的主要观念是:实体与数字结合是当今社会创新的前沿。

将这两个世界联系起来,无需先谈论体育活动,然后再想到数字活动,反之亦然。你必须找到联系的关键所在,知道他是怎么做到的。

我们与技术交流互动的方式正在迅速的从我们手中的简单屏幕转移到我们周围的物理世界。智能家居、自动驾驶汽车、智能医疗和可穿戴设备只是目前主导这一主题的部分联网产品,预计到2020年,市场上将有500亿联网产品。


合作改变

在您的组织中混合着各种技能,以提供一种经得起时间考验的完全集成的服务,它混合了一个基本方面,即以人为中心的设计,这是一个管理框架,通过在问题解决过程的所有步骤中涉及到的人的视角来开发问题的解决方案。通过一个全面的产品或服务体验,创造一个情链接,通过第一次对他的支持使用,成功的完成了用户交付和承诺。


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体验师(UX、CX、服务设计师、策略等)的角色将越来越重要(不仅是在数字领域),并将越来越多地与汽车设计师、产品设计师、工程师、城市规划师、工业设计师、建筑师、室内设计师等进行合作。


宾尼法利纳,物理和数学在一个屋檐下。

宾尼法利纳,这个基本的问题客户已经考虑过了,首先从内部开始,然后把它提供给客户。从提供重要的产品、服务和环境体验的集成工作流程开始。分解各种功能,将设计师与其他功能进行整合。特点和优点:

  • 共享理解和见解

  • 整体视觉

  • 不同的观点

  • 综合体验与美学设计

  • 快速反馈测试


这种全面构思的混合技术,充分得使客户得到了该有的体验。在宾尼法利纳,这里创造了一个独特的内部生态系统。在这里,设计以及它不同的方言是链接每个人的主要语言。现在宾尼法利纳在汽车和产品行业的丰富经验以及其创造独有的完美设计与数字交融在一起,以为客户提供一种身临其境和令人难忘的体验。


接下来的场景……

在一个日益联系密切的世界里,受人口变化和技术提高的影响,亲身体验可以提高用户体验价值。所以下一个场景是互联网体验—---现在的顾客希望每一个互联网产品都是在对他们的行为举止做相应的反馈,他们希望在接触点上保持一致。事实上,根据Salesforce提供的一项关于客户综合体验预期的研究表明:80%的客户表示,公司提供的体验及其产品和公司的服务同样重要。(有时候甚至更重要)


数据和见解:Salesforce / KPMG / Nielsen

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